在深化醫療保障制度改革、提升公共服務效能的大背景下,如何讓醫保政策更清晰、服務更貼心、群眾辦事更便捷,成為各地醫保部門積極探索的重要課題。一種以“方桌會”為載體,以“服務站”為支點,旨在提升醫保信息咨詢服務水平的創新模式,在實踐中取得了良好反響,成為打通服務群眾“最后一公里”的妙招。
一、 小方桌,大平臺:暢通政策溝通“最先一公里”
“方桌會”并非正式嚴肅的會議,而是醫保部門主動下沉社區、鄉村、企業,召集參保群眾、社區工作者、企業代表等,圍坐一桌進行的開放式、互動式政策宣講與答疑會。其妙處在于:
通過定期、不定期的“方桌會”,醫保政策走出了文件柜,變成了群眾聽得懂、記得住的“家常話”,有效解決了政策信息不對稱問題,從源頭上減少了因不了解、不會辦而產生的咨詢壓力。
二、 建站點,優服務:打造家門口的醫保“便利店”
如果說“方桌會”是流動的咨詢點,那么建立的常態化“醫保信息服務工作站”(或依托現有社區服務中心、黨群服務中心、銀行網點等增設醫保服務專窗),則是固定的服務陣地。這些服務站的“妙招”體現在:
服務站的建立,將醫保服務的觸角延伸到基層末梢,變“群眾跑腿”為“信息跑路”“服務上門”,極大提升了服務的可及性和便捷性。
三、 妙招迭出,成效初顯:構建咨詢服務體系新生態
“方桌會”與“服務站”并非孤立存在,而是相輔相成、動態聯動的有機整體,共同構成了提升醫保信息咨詢服務效能的組合拳:
實踐表明,這種模式有效提升了群眾對醫保政策的知曉率和滿意度,減少了因誤解引發的矛盾,提高了業務辦理效率,是醫保部門轉變工作作風、踐行以人民為中心發展思想的有益嘗試。
結語
從圍坐一桌的坦誠交流,到遍布身邊的便捷站點,提升醫保信息咨詢服務沒有止境。這“妙招”的背后,是服務理念從“管理”到“服務”的深刻轉變,是服務方式從“被動應答”到“主動供給”的積極創新。隨著數字技術的深度融合和群眾需求的不斷變化,“方桌會”的內容與形式可以更加豐富,“服務站”的功能與網絡可以持續拓展,共同編織一張更密、更暖、更智能的醫保民生服務網,讓醫療保障的陽光雨露更好地滋潤每一位參保人。
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更新時間:2026-02-24 04:20:38
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